FAQ - usein kysytyt kysymykset

-ei ole olemassa tyhmiä kysymyksiä-

Tilaaminen

  • Mistä tiedän, että tilaukseni on onnistunut?

Ostotapahtuman jälkeen saat meiltä tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiin. Toimitusvahvistus lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme. 

Mikäli et jostain syystä vastaanota tilausvahvistusta, tarkistathan ettei se ole ohjautunut esimerkiksi roskapostikansioon.

  • En ole vastaanottanut tilaustani, vaikka tilauksesta on jo kulunut aikaa. Mitä voin tehdä?
Saat erillisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty. Tarkista tarvittaessa myös roskapostikansio.

Huomioithan, että toimitusehdoissa on mainittu 14 päivän toimitusaika (aika, jonka puitteissa toimitamme tuotteesi Postin toimitettavaksi). Pääsääntöisesti tuotteet saadaan lähetettyä jo parin päivän sisällä tilauksesta, mutta  olemme vielä melko pieni käsityöläisyritys, jolla ei ole suuria varastoja tuotteita valmiina valmiina. Tämä voi vaikuttaa ajoittain siihen, että toimituksissa on pientä viivettä.

Jos et ole vastaanottanut toimitusvahvistusta ja tilauksestasi on kulunut 14 päivää, ole yhteydessä meihin, jotta voimme tarkastaa tilauksesi tilan.

Jos olet saanut jo toimitusvahvistuksen, etkä ole siltikään saanut tuotettasi, ole myös yhteydessä meihin, niin pyrimme tutkimaan asiaa.

Toimitus

  • Mikä on tilausten toimitusaika?

Tilausten toimitusaika on toimitusehtojen mukaisesti 14 päivää, normaali toimitusaika kuitenkin on 3-5 arkipäivää valitun toimitustavan toimitettavaksi. Poikkeustilanteissa ja kiireaikoina, kuten alennusmyyntien tai merkittävien kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. Myös varastotilanne vaikuttaa toimitusaikaan.

Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi lähtee varastoltamme.

Toimitustavasta riippuen (Posti, Ärräpaketti) saat pakettisi 2-5 arkipäivän sisällä siitä, kun se on ilmoitettu toimitetuksi. 

Paitsi jos Posti kadottaa tilauksesi, silloin et näe sitä ikinä. Tällöin ole yhteydessä meihin niin katsotaan, mitä voimme tehdä. 

Lahjakortti ja alennuskoodit

  • Miten saan käytettyä alennuskoodin tai lahjakortin?
Mikäli olet niin onnekas, että olet sattunut saamaan käsiisi lahjakortin tai alennuskoodin verkkokauppaamme, kerromme nyt, miten voit käyttää alennuskoodin:


Alennuskoodin lunastaminen tekemällä ostoksia tietokoneella: Siirry ostoskoriin. Näytön oikealla puolella näet tilauksen yhteenvedon. Yhteensä summan alapuolella on kohta, johon alennuskoodi syötetään. Syötä alennuskoodi alennuskoodi kohtaan ja klikkaa lunasta alennuskoodi. Tämän jälkeen alennus on huomioitu ostoksissani ja näkyy tilauksen yhteenvetotiedoissa.

Alennuskoodin lunastaminen tekemällä ostoksia mobiililaitteella: Siirry ostoskoriin. Jatka seuraavaksi kassalle. Näytön yläkulmaan tulee kohta "Näytä tilauksen yhteenveto". Klikkaa. Avautuu yhteenveto tilauksestasi, sekä kohta "lunasta alennuskoodi". Syötä alennuskoodi alennuskoodi kohtaan ja klikkaa lunasta alennuskoodi. Tämän jälkeen alennus on huomioitu ostoksissani ja näkyy tilauksen yhteenvetotiedoissa.

PS. Lahjakortti toimii samalla tavalla, siellä on koodi. Käytä se!